مارتن ديميتروف / غيتي إيماجز
هل سبق لك أن ذهبت للتسوق لشراء سيارة أو أي قطعة أخرى كبيرة من التذاكر ولكنك ابتعدت عن الإحباط بعد أن حاول مندوب المبيعات التحدث معك إلى شيء لا تريده؟ هل شعرت يومًا بضغوط لشراء شيء ما عندما كان كل ما تريد فعله هو المظهر؟ هل يدمر مندوبو المبيعات غير المهذبين تجربة التصفح الخاصة بك؟ إذا أجبت بنعم على أي من هذه الأسئلة ، فأنت لست وحدك.
السيناريو النموذجي
بمجرد دخولك إلى موقف السيارات ، يقترب مندوب المبيعات من سيارتك. أنت تقول أنك تبحث فقط ، وتقول إن هذا جيد. كل ما تريد القيام به هو إظهار ما هو متاح والإجابة على الأسئلة. إنها تقوم ببعض الملاحظات السريعة ، وبعد ذلك ، كما لو كان شخص ما قد ضغط على زر ، فإن الضغط مستمر.
ليس كل مندوبي المبيعات عدوانيين لدرجة أنهم يرغبون في الدوران والركض ، لكن من هم الذين يطلقون على المهنة اسمًا سيئًا. أنها تجعلك تشعر كما لو أن حياتهم تعتمد على بيع شيء لك.
ماذا أفعل
من أكثر المهن المحترمة المبيعات ، ولكن هناك بعض الأشخاص الذين يحولون "المبيعات" إلى كلمة سيئة. هؤلاء هم الأكثر عدوانية الذين لا يأخذون "لا" للإجابة. كيف تخبر هؤلاء الناس أنك لا تريد ما يبيعونه دون الصراخ والشتائم؟
إليك بعض النصائح حول كيفية التعامل مع مندوبي المبيعات:
- كن حازما. إذا شعر الشخص الذي يقترب منك أنك على السور بشأن المنتج أو الخدمة ، فيجوز له متابعة مبيعاته. قل ببساطة ، "أنا لست مهتمًا. أتمنى لك يومًا جيدًا." حافظ على سلوك هادئ ولكن حافظ على صوتك ثابتًا. لا تقل أبدًا أنك لست متأكدًا لأن هذه دعوة مفتوحة إلى مندوب المبيعات لإقناعك بشراء أي شيء يبيعه. يجب أن يعمل هذا مع أي نوع من حالات المبيعات ، من صالة عرض السيارات إلى شخص يبيع حملة لجمع التبرعات للطفل في المكتب. لا تسأل أسئلة. في المرة الثانية التي تبدأ فيها بطرح الأسئلة ، يفترض الشخص أنك مهتم. لا تتابع المحادثة بسؤال أي شيء. إذا كنت تريد معرفة المزيد ، فقم بالبحث الخاص على الإنترنت بعد مغادرته. كن صادقا. عندما تكون في متجر لبيع السيارات أو السيارات ، فمن المرجح أن يتم الاتصال بك من قبل مندوبي مبيعات صادقين يعملون بجد ويريدون تقديم ما تحتاج إليه أثناء عمل العمولة. معظمهم يقدرون العملاء الذين صادقون إذا كانوا يبحثون فقط. سيُعلمهم ذلك أنه بعد الإجابة عن أسئلتك ، يمكنهم الانتقال إلى العملاء المستعدين للشراء. ومع ذلك ، إذا استمروا في متابعتك وملاحقتك لاتخاذ قرار بعد أن قلت لا ، فلديك خياران: اطلب التحدث إلى المدير أو المغادرة. أخبر المدير أنك لست في السوق للشراء. إذا كان البائع مندفعًا جدًا ، فهذا هو الوقت المناسب لتقديم شكوى بطريقة لطيفة. هي احتمالات ، سوف تحصل على مندوب مبيعات درس حول كيفية التعامل مع العملاء الذين ليسوا على استعداد للشراء. كن جاهزا. احصل على استجابة قياسية تستخدمها لجميع مندوبي المبيعات. قد تقول شيئًا مثل "لا شكرًا. وداعًا" أو "أريد فقط أن أبدو. الآن إذا كنت ستعذرني ، فأنا أريد أن أترك وحدي". هذه ردود قوية بما يكفي لإعلام الشخص بأنك غير محتمل ، ويمكنك أن تظل هادئًا. كن مشغولاً عندما يتصل بك شخص ما في وقت سيء ، اذكر بشدة أنك مشغول ولا يمكنك التحدث في الوقت الحالي. إذا كان هذا منتجًا أو خدمة قد تكون مهتمًا بها ، فامنح البائع وقتًا أفضل للاتصال به. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقل ببساطة ، "أنا مشغول ولا يمكنني التحدث الآن". ثم شنق. اظهر اجابتك عندما تكون مع مندوب المبيعات وجهاً لوجه ، استخدم لغة الجسد لإعلامه بأنك غير مستعد لاتخاذ قرار. بعد جهة الاتصال الأولية ، انظر بعيدًا ، ثم ابتعد ، ثم ابتعد. يجب أن يحصل على تلميح بأنك غير مهتم. يشنق. إذا اتصل بك مندوب المبيعات العدواني ، فأخبرها أنك لا تتعامل أبدًا على الهاتف واطلب أن يتم إخراجك من قائمة مكالماتهم. يجب أن تحترم طلبك. لا تدوم على الهاتف من خلال طرح الأسئلة أو الإجابة عليها. بعد أن توضح موقفك - أنك غير مهتم بالخدمة أو المنتج - قل وداعًا وقم بإيقاف المكالمة. لا ترد على هاتفك. يختار بعض الأشخاص عدم الرد على الهاتف إذا لم يتعرفوا على الرقم. هذا ليس خيارًا للجميع ، ولكن إذا كان الأمر كذلك ، فلا تتردد في استخدامه. ضع كتلة على الرقم واتصل بالسلطات. قد يعمل وضع حظر على رقم هاتف ، ولكن في الحالات التي يتغير فيها الرقم المخالف مع كل مكالمة ، سيكون بإمكانهم الوصول إليها. إذا استمر مندوب المبيعات في الاتصال بعد أن طلبت منها عدم الاتصال ، فاتصل بالسلطات. ليست قائمة "عدم الاتصال" دائمًا رادعًا لمندوبي المبيعات انتهازيًا ، ولكن إذا كنت تستخدمها ، فيمكن تغريمهم.
الحفاظ على حسن الخلق
أن تكون مهذبا لا يعني أن تكون مهمة سهلة. يمكنك أن تكون حازما مع الحفاظ على أخلاقك. لا تقل أبدًا أي شيء لن تقوله لشخص تعرفه شخصيًا. لا تفترض أن جميع مندوبي المبيعات مندفعون وعدوانيين. معظمهم من الناس المحترمين الذين يتعين عليهم كسب لقمة العيش مثلنا تمامًا.
