ماسكوت / غيتي صور
قد يدعوني كريج مينير ، الرئيس التنفيذي لشركة هوم ديبوت ، بغضب إلى المطالبة بإرجاع سخان اللوح ، برونتو. بدلاً من ذلك ، أتمنى أن يجد هذه الحكاية مفيدة ومسلية لأنها نموذج مصغر لكيفية عمل متاجره.
يقف في خط العودة
لقد اشتريت مؤخرًا مدفأة كهربائية بسعة 48 بوصة من كاديت ، تبلغ قيمتها حوالي 40 دولارًا. أخذته إلى المنزل وجلس في الطابق السفلي لبضعة أسابيع ، في انتظار التثبيت.
عندما قررت الصعود إلى كاديت أكبر ، أخذت المدفأة في صندوقها غير المفتوح إلى Home Depot للعودة.
حيرة المنتسبين المتجر على إيصال لحظة. قامت بمسح الرمز الشريطي. نظرت إلى الإيصال أكثر.
التفتت إلى زميل آخر في Home Depot ، وتم منحها نغمات متكتلة. هز شريك واحد رأسها. تجاهل الآخر.
ثم عاد لي الزميل الأول وقال: "يبدو أنك دفعت سنتًا واحدًا فقط مقابل تلك المدفأة."
"هل أنت واثق؟" انا قلت.
"إيجابي."
أشرت في الإيصال. " يبدو الأمر وكأنه سنت واحد. لكن ألا يتعلق ذلك بتكلفة قدرها 40 دولارًا في السطر التالي بالنسبة للسخان؟"
"لا ،" قالت. "هذا بالنسبة لمجموعات القطع الخفيفة المريحة التي اشتريتها."
"حسنا…"
وقالت "علينا أن نحترم هذا". "يمكنك الاحتفاظ بها كذلك." لقد توقفت مؤقتًا ، مضيفة "ما لم تكن تريد قرشًا واحدًا."
مشيت إلى سيارتي ثم عدت إلى المتجر لشراء سخان أكبر.
عندما يأخذ المتجر منك
غالبًا ما يكون ذلك غير مقصود لأن الزميل في المتجر يقوم بمسح الكثير من العناصر المختلطة في سلة التسوق الخاصة بك ، بدلاً من إخراجها قطعة تلو الأخرى على العداد. في أوقات أخرى ، يمكنك شراء عنصر مكسورة. أو يمكنك شراء عنصر مفقود القطع.
أعده؟ هذا هو الحل الطبيعي. إلا أن كنت اشتعلت في نوع من النسيان التجزئة. يمكن:
- العنصر صغير جدًا بحيث لا يمكن إعادته. إنه صندوق كهربائي قديم للعمل به "جناح" مقطوع وغير قابل للاستخدام بالكامل. بسعر 0.98 دولار لكل صندوق ، يمكنك إلقاء الشيء. إنه جزء من عنصر كبير قمت بتثبيته بالفعل. هل ستقوم بإلغاء تثبيت Kohler Highline بالكامل وإعادته لأنه كان يفتقد مسامير المقعد؟ لقد اشتريت سلكًا كهربائيًا باهظًا بقياس 6/4 تم الإعلان عنه على ارتفاع 16 قدمًا عند ارتفاع 14 قدمًا فقط؟ كيف يمكنك العودة إلى المتجر وشرح ذلك؟ إن طقم الإضاءة المريح الخاص بك يفتقد المكسرات السلكية؟ هل حصلت على شحن مزدوج في صناديق تخزين البلاستيك؟ مسكت ذلك منذ اللحظة التي سلمني فيها الزميل الإيصال. ولكن هذا شيء آخر من الصعب العودة وإثبات بعد أسبوعين.
أود أن أقول إن هذا يمثل تاريخًا كاملاً ، لكن هذا في الشهرين الأخيرين فقط. مدة ولايتي هي "السرقة العكسية".
ماذا أفعل
- قم بإحضار الشريط الخاص بك حتى تتمكن من قياس الأشياء ، خاصة أي نوع من أنواع الألواح الفضفاضة والأسلاك السائبة. إذا لم يكن الصندوق مغلقًا بالمصنع ، فافتحه وتحقق من المحتويات. قم بإزالة جميع سلع عربة التسوق بنفسك وضعها على المنضدة عندما يقولون ، "كم وصلت هناك؟" يمكنك أن تقول لهم "اثنا عشر". لكن اعلموا أنهم ما زالوا قادرين على التحقق. لذلك لا تفكر في تقليص هذا الرقم إلى 11. بالإضافة إلى ذلك ، إنه خطأ فقط. تحقق من إيصالك فور مغادرتك العداد. وبهذه الطريقة ، يمكنك العودة مباشرة إلى هذا الزميل ، وليس إلى مكتب خدمة العملاء. على الرغم من أنني أكره مسح العناصر الخاصة بي ، فأنا أعلم أيضًا أنها الطريقة الأكثر أمانًا لتفادي الشحن المزدوج. على الرغم من أن المتجر يمكنه تحديد عملية الشراء الخاصة بك عن طريق مسح بطاقة الائتمان الخاصة بك ، إلا أنني لا أزال أجد أن الحصول على الإيصال يمنحني ميزة قليلة عند رفع القضية إلى المتجر. تحقيق التوازن بين مقاييس العدالة.
لذلك ، كريج ، يمكنك المجيء إلى منزلي ومحاولة استعادة المدفأة. ولكن عليك أن تخلصي من يدي الميتة أولاً. أقصد - يدي الميت الدافئة ، وذلك بفضل سخان اللوح الجديد الجميل!
